¿Qué sabes sobre el Buyer Persona?

Saber qué esBuyer Persona, uno de los conceptos más útiles en el mundo del marketing digital, es fundamental para orientar debidamente tu negocio. Es clave al crear una estrategia de Inbound que genere ganancias concretas y satisfactorias. Te ayudará a tener una idea clara definida del cliente al que te diriges.

¿Qué es un Buyer Persona?

Buyer Persona es tu cliente, tu comprador, pero cuándo hablamos de Buyer Persona no nos referimos a una idea básica o a un perfil genérico, lo que lo hace importante y útil es su especificidad. Hay que elaborar un perfil de ese tipo de persona, reuniendo la máxima información posible.

El primer paso es reunir la mayor cantidad de información posible:

• Información demográfica: Nombre, sexo, edad, género, ciudad, país, estado civil, número de hijos
• Consumo de información: ¿Qué está leyendo? ¿Dónde? ¿Cómo? ¿Con qué frecuencia?
• Tiempo libre: Hobbies ¿En qué invierte sus ratos de ocio? ¿En cuáles actividades?
• Empleo: Empleado, desempleado, área de trabajo
• Estudios: Grado de instrucción
• Compras: ¿Qué tipo de servicios paga online? ¿Qué está comprando y dónde?

Este tipo de informaciónpuede ser optimizada según el servicio o producto que vendas al enfocarla hacia tu tipo de negocio. Por ejemplo, si tienes una compañía de catering puedes preguntar estilo de comida favorita, los servicios que utliza, la frecuencia con la que lo hace, etc. Recuerda que el objetivo es que la construcción de tu Buyer Persona sea lo más cercano a la realidad.

Herramientas útiles para obtener datos del Buyer Persona

Google Analytics

Uno de los más utilizados ya que ofrece las palabras claves con las que las personas han llegado a tu portal, la cantidad de visitantes que tiene tu web. Si quieres saber cómo te encontraron los usuarios lo ideal es que conectes tu página al servicio deGoogle Analytics para así tener toda la información demográfica que necesitas.

Encuestas, entrevistas, reviews

Estas son herramientas un poco más orgánicas pero igual de eficientes, que te permitirán obtener datos más específicos y detallados sobre tus consumidores. Lo más importante es que tus encuestas y/o entrevistastengan un diseño apropiado. Que sean claras y directas, con un lenguaje comprensible, inclusivo y tono neutral. Que no sean interminables y que no sean invasivas. En definitiva que te ayuden obtener los datos más importantes sin que el usuario pierda tiempo ni se sienta agobiado.

Con los reviews podrás leer un poco sobre qué le interesa a tu cliente, qué le ha gustado o qué características deben ser mejoradas. Incluso podrás aprender de aquellos usuarios que se han arrepentido de comprar en el último momento o los que están insatisfechos con su compra.

Redes Sociales

Las redes sociales nos dan muchas herramientas hoy en día para darnos ideas bastantes aproximadas de lo populara que son nuestras marcas. Ofrecen servicios específicos para que tengamos datos exactos de nuestros visitantes. Twitter nos permite utilizar Twitter Analytics y Facebook e Instagram ofrecen herramientas especializadas para empresas con las cuáles podrás saber, por ejemplo, las horas de más visitas, quiénes lo hacen o las palabras claves que funcionan y las que no.

Todas estas herramientas te ayudarán a ir dándole forma a tu Buyer Persona, para poder saber su personalidad, necesidades, objetivos y su productos favoritos. Es decir, sabrás con quién estás hablando, quién es tu publico, con todo lo que ello implica: desarrollar las estrategias adecuadas para él, para mantenerlo y ampliarlo al máximo.