El Ministerio de Energía, Turismo y Agenda Digital cambiará la normativa actual para prohibir que las empresas de telemarketing utilicen números móviles en sus campañas. Los clientes están más predispuestos a atender una llamada de un número móvil antes que un fijo o de centralita, por lo que se ha convertido en una práctica habitual.
La ley de mayo de 2013, establece que los números de teléfono móvil solo pueden ser utilizados para la provisión del servicio telefónico disponible al público a través de redes públicas de comunicaciones móviles. Sin embargo, las empresas los utilizan aprovechando la ambigüedad de otro artículo de la ley que permite el uso de móviles para prestar servicios de atención a clientes.
La Secretaría de Estado para la Sociedad de la Información y la Agenda Digital SESIAD, han propuesto modificar la resolución para evitar expresamente esa práctica. También se ha constatado que las empresas podrían estar utilizando esa numeración móvil para identificar a terminales fijos de call center para tener mayor tasa de descuelgue de los potenciales clientes. También ocurre que las centralitas privadas de empresas utilizan los móviles como extensiones de la centralita para puestos fijos y en ese caso el usuario ve en su pantalla un número móvil o uno con el número de cabecera de la centralita y un otro con la extensión desde la que se realiza la llamada.
Se entiende que no siempre el principal interés es recibir una remuneración, pero no se puede descartar que haya agentes beneficiándose de esa posibilidad por la diferencia de precios de terminación entre redes fijas y móviles. Las empresas tendrán un periodo de tres meses para adaptar sus servicios a las nuevas normas.
Imagen: PGBS
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